Rendicontare non è un atto burocratico: è un gesto politico.
Mostrare risultati in modo chiaro e accessibile rafforza la fiducia, non solo nei numeri ma nelle persone che li comunicano.
Troppo spesso però la rendicontazione politica si perde in documenti illeggibili, tabelle infinite e grafiche che decorano invece di spiegare.
Una buona rendicontazione, invece, traduce l’azione in evidenza.
Chi comunica deve ricordare che le persone non cercano tutte le informazioni, ma vogliono capire se le cose stanno andando nella direzione promessa.
Dal bilancio ai risultati percepiti
Il bilancio serve agli addetti ai lavori, ma la rendicontazione serve ai cittadini.
La differenza è nel linguaggio: il bilancio è tecnico, la rendicontazione è narrativa e dimostrativa.
Per questo deve rispondere a quattro domande semplici:
- Qual era l’obiettivo?
- Cosa abbiamo fatto per raggiungerlo?
- Quali risultati abbiamo ottenuto?
- Che impatto ha avuto sulle persone?
Questo schema — obiettivo → azione → risultato → impatto — è la base di ogni contenuto chiaro di rendicontazione, dal post al report annuale.
Il template operativo
Obiettivo
Una frase breve, senza gergo tecnico.
Esempio: “Ridurre i tempi di attesa per le visite mediche.”
Azione
Descrizione neutra, verificabile.
Esempio: “Abbiamo attivato 15 sportelli digitali e assunto 30 nuovi operatori.”
Risultato
Numero o evidenza sintetica.
Esempio: “I tempi di prenotazione sono scesi da 40 a 18 giorni.”
Impatto per le persone
Traduzione concreta, emotivamente comprensibile.
Esempio: “Significa che chi prenota oggi viene visitato in meno di tre settimane.”
Questo formato funziona perché rispetta il ritmo cognitivo del lettore: contesto, azione, prova, effetto.
I dati minimi (bastano pochi, ma veri)
Una rendicontazione credibile non è quella con più cifre, ma quella con numeri selezionati e leggibili.
Tre regole pratiche:
- Usa massimo uno o due indicatori chiave per argomento.
- Esplicita sempre la fonte e il periodo di riferimento.
- Preferisci le variazioni (prima/dopo) ai totali: il cambiamento si capisce, il volume no.
Esempio: “+22% di raccolta differenziata in un anno” comunica più di “Siamo al 65%”.
Visual essenziale, non ornamentale
Una buona infografica non deve stupire: deve far capire.
Evita grafici tridimensionali, icone ridondanti o sfondi complessi.
Un layout chiaro e coerente aiuta il cervello a riconoscere subito l’informazione utile.
Regole visive minime:
- Massimo tre colori (uno per i dati, uno per il contesto, uno per l’identità).
- Testi leggibili anche da mobile.
- Grafici semplici (barre, linee, variazioni) con titoli parlanti.
- Foto autentiche, non stock.
Ogni elemento visivo deve rispondere a una funzione: spiegare, non decorare.
Errori da evitare
- Infografica ornamentale: tanti elementi visivi che distraggono dal dato.
- Overload numerico: troppi numeri senza un messaggio chiaro.
- Assenza di impatto umano: dati senza traduzione in esperienze.
- Autocompiacimento: tono celebrativo invece che informativo.
La rendicontazione non è un manifesto elettorale. È una prova di trasparenza: la narrazione del lavoro, non del merito.
KPI per misurare la chiarezza
- Tasso di lettura completa → quanto il pubblico arriva fino alla fine del contenuto.
- Click su documenti o progetti collegati → quanti vogliono verificare o approfondire.
- Sentiment nei commenti → quanto i feedback contengono parole chiave legate a fiducia, chiarezza, trasparenza.
Rendicontare per costruire fiducia
Rendere conto in modo chiaro non significa semplificare la realtà, ma restituirla in modo comprensibile.
Una rendicontazione che si capisce non convince: rassicura.
Mostra che dietro i numeri c’è un metodo, dietro le azioni un risultato, dietro i risultati delle persone reali.
E nel tempo, è proprio questa chiarezza — più dei grafici o delle parole — a costruire reputazione.